A quinta aula do curso trata sobre processos, qualidade, foco no cliente, missão da organização e subprocessos. A árvore de processos é apresentada no contexto da área da Educação, como a merenda e o HTPC. A especialista explica o redesenho de processos e mostra um exemplo bem sucedido na área da Educação: a Rede de Suprimentos. Os alunos tomam contato com os problemas mais comuns que acontecem no DRHU e no CIE, devido a erros na alimentação dos sistemas informatizados da Secretaria de Educação.

Em grupos, as turmas desenvolvem um fluxograma para expressar um processo do dia-a-dia na escola e fazem um roteiro geral que os secretários poderão usar para melhorar processos de suas secretarias.

Consulte aqui os slides usados durante a Aula 5.

Bloco 1: Processos
Luiz Cândido Rodrigues (âncora)
Gabriela Lotta (Professora Fundap)
Duração: 00:24:39
Assista aqui.

Bloco 2: Desenho de processos
Luiz Cândido Rodrigues (âncora)
Gabriela Lotta (Professora Fundap)
Duração: 00:30:59
Assista aqui.

Bloco 3: Redesenho de processos
Luiz Cândido Rodrigues (âncora)
Gabriela Lotta (Professora Fundap)
Duração: 00:39:54
Assista aqui.

Bloco 4: Diversidade dos sistemas e a importância da exatidão dos dados e cumprimento dos prazos
Luiz Cândido Rodrigues (âncora)
Gabriela Lotta (Professora Fundap)
Duração: 00:11:24
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